【概要】：2018年4月9日，西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護(hù)理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)由護(hù)理部主任李麗主講并進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)與考核，旨在規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量。
 

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的日益提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望也越來越高，為了盡最大可能滿足患者需求，西藏阜康醫(yī)院秉承“患者需求至上”的理念，不斷完善醫(yī)療服務(wù)體系，打造舒適就醫(yī)環(huán)境，提高診療服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，志在服務(wù)好每一位來院患者。
 

　　2018年4月9日下午7點(diǎn)，西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護(hù)理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了導(dǎo)醫(yī)的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)引領(lǐng)病人、電話禮儀、文明用語等，參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)人數(shù)為34人。
 

　　此次禮儀培訓(xùn)由西藏阜康醫(yī)院護(hù)理部李麗主任主講，采用理論與實(shí)際相互結(jié)合的方式進(jìn)行講解，通過實(shí)際演練，把禮儀常識(shí)貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)中，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了現(xiàn)場考核，要求人人過關(guān)。
 

　　護(hù)理部主任李麗在培訓(xùn)中講道：“禮儀培訓(xùn)不是一朝一夕就能做好的，此次集中學(xué)習(xí)只是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)的起點(diǎn)，護(hù)理部將在以后的工作中以定期、不定期的形式進(jìn)行護(hù)士禮儀檢查，找出不足，促使全院導(dǎo)醫(yī)將禮儀切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓禮儀變成工作和生活中的一種習(xí)慣，讓自己真正成為最美的天使”。
 

　　本次培訓(xùn)是我院不斷完善服務(wù)體系的重要表現(xiàn)，旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“患者需求至上”的服務(wù)理念貫徹始終，提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)務(wù)人員在公眾中的良好形象，促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、患的關(guān)系更加和諧。